Questions fréquentes

Quand le club vous le demande : il vérifie d’abord le dossier et attribue les places, puis vous envoie par e-mail le montant à régler, avec un lien vers votre espace inscriptions.

Cliquez sur « Régler » et choisissez votre moyen de paiement : une fois confirmé, il ne se change plus qu’avec le secrétariat. La carte bancaire se paie en ligne. Chèques, espèces et aides s’apportent au secrétariat pendant ses permanences. Votre place n’est définitive qu’une fois le règlement reçu.

Oui, en trois fois.

Par carte bancaire, choisissez « Paiement en 3 fois » sur la page HelloAsso : trois mensualités, prélevées automatiquement. HelloAsso le propose selon le montant et la période ; à défaut, le paiement se fait en une fois.

Par chèque, trois chèques remis ensemble au secrétariat, encaissés en octobre, janvier et avril.

Non : le règlement est indispensable pour participer aux cours. Réglez dès que le club vous envoie le montant, et au plus tard avant le premier cours.

Non. Dans votre espace inscriptions, « Régler tous mes dossiers en une fois » : un seul paiement par carte, ou un seul jeu de chèques, pour toute la famille.

Le club accepte : chèque ANCV, Pass’Sport, Coupon Sport, Carte Jeune de Provence ou aides de la CAF. Chacune se remet au secrétariat, pendant ses permanences. Votre aide n’est pas dans la liste ? Demandez au secrétariat si le club peut l’accepter.

Votre aide n’est pas encore arrivée au moment de régler ? Un chèque de caution du même montant vous est demandé. Il n’est encaissé, en octobre, que si l’aide ne nous a pas été remise.

Non. La cotisation est une adhésion pour la saison, pas un paiement à la séance : une absence, un changement d’emploi du temps, un déménagement ou un arrêt pour raison médicale ne donnent pas droit à un remboursement (règlement intérieur, article 11).

Prenez l’adhésion de membre bienfaiteur (20 € pour la saison). La saison suivante, vous gardez le tarif « déjà adhérent » et vous êtes prioritaire pour vous inscrire. Elle se prend en ligne, en la choisissant comme une activité, ou auprès du secrétariat.

Dans votre espace inscriptions, sur la ligne de la personne inscrite : « Mon attestation de paiement (PDF) ». C’est celle que demandent les employeurs et les comités d’entreprise.

Elle indique le montant total de l’inscription et ce que le club a reçu à ce jour : si une aide ou un chèque reste à apporter, téléchargez-la de nouveau une fois tout remis. Pour une saison passée, demandez-la au secrétariat.

Il apparaît dès que le club a enregistré un premier règlement. Un paiement par carte compte dans les minutes qui suivent ; un chèque, des espèces ou une aide, quand le secrétariat les a enregistrés. Une inscription annulée et remboursée n’a pas d’attestation.

Dans votre espace inscriptions : « Ma carte de membre (PDF) ». Elle est disponible dès le premier règlement enregistré, et porte le numéro d’adhérent, le même d’une saison à l’autre.

Gardez-la sur votre téléphone ou imprimée : les agents de la Métropole peuvent la demander à l’entrée de la piscine.

Si le questionnaire de santé en demande un, déposez-le dans le dossier, ou plus tard avec le bouton « Déposer le certificat » de votre espace inscriptions. Une photo nette ou un scan suffit (PDF, JPG ou PNG), même après avoir réglé.

Il n’y en a pas. Sur votre espace inscriptions, entrez votre adresse e-mail : nous vous envoyons un lien de connexion et un code à 6 chiffres. Le lien s’ouvre sur n’importe quel appareil ; le code se saisit dans le navigateur où vous avez demandé la connexion. Tous deux expirent vite : au besoin, redemandez-en un.

L’e-mail n’arrive pas ? Regardez dans les courriers indésirables. Et utilisez l’adresse avec laquelle vous avez inscrit la famille : une autre adresse ouvrirait un autre compte, où vous ne retrouveriez pas vos inscriptions.

Pour une personne inscrite : « Modifier mes infos » sur sa ligne, dans votre espace inscriptions. Une fois un premier règlement enregistré, sa fiche est figée : écrivez au secrétariat pour la corriger.

Vos propres coordonnées, et l’adresse qui sert à vous connecter, se changent à tout moment sous « Gestionnaire du compte », « Modifier ». Une nouvelle adresse se confirme par le lien qu’elle reçoit.

Tant que le club n’a pas validé le dossier, vous pouvez le corriger vous-même : « Modifier mes activités », dans votre espace inscriptions. Si le dossier a déjà été validé, écrivez au secrétariat pour changer de cours ou de créneau.

Votre espace inscriptions montre, pour chaque personne, où en est son dossier et ce qui reste à régler. Le club vous écrit aussi quand il vous demande le règlement, puis quand il l’a reçu.

En général, non. Vous remplissez avec votre enfant un questionnaire de santé : il vous dit s’il faut consulter un médecin.

C’est exactement pour lui que le groupe Débutants existe. Le test de nage n’est pas un examen : il sert à le placer avec des enfants de son niveau.

Jusqu’à trois cours par semaine. Le cours le plus cher est au tarif plein, chacun des suivants coûte 60 €. Cours pratique SSA, Formation SSA complète et Water-polo s’ajoutent sans compter dans ces trois cours.

S’il est marqué « file d’attente », inscrivez votre enfant quand même : si une place se libère, le club vous recontacte. S’il est grisé et marqué « complet », il n’accepte plus d’inscription : il faut alors choisir un autre créneau, compatible avec votre emploi du temps.

Aucun problème. Si vous n’habitez ni au Puy-Sainte-Réparade ni à Saint-Estève-Janson, un supplément de 20 € s’ajoute une seule fois pour la saison, quel que soit le nombre de cours.

Oui, jusqu’aux vestiaires, et pour les plus jeunes jusqu’au bord du bassin, où vous le confiez à l’éducateur. Vérifiez que le cours a bien lieu avant de partir, et revenez le chercher à l’heure : le club n’est pas une garderie (article 4.3).

Le club vous prévient dès qu’il le sait. Quand l’annulation vient du club, il propose si possible une solution de remplacement ; une fermeture de la piscine décidée par la Métropole ne donne pas droit au remboursement de la cotisation (article 10).

Oui, sur rendez-vous : contactez le secrétariat par e-mail (secretariat@clubcnpr.info) ou par téléphone (04 42 50 06 12) pendant ses permanences. La séance d’essai coûte 10 €, déduits de l’inscription si vous vous inscrivez ensuite.

En général, non. Vous remplissez un questionnaire de santé : il vous dit s’il faut consulter un médecin.

Le groupe Débutants de la natation adultes est fait pour vous : on y commence par le tout premier pas dans le grand bain, à votre rythme. Et l’aquagym se pratique sans avoir besoin de bien nager.

Jusqu’à quatre cours par semaine. Le cours le plus cher est au tarif plein, chacun des suivants coûte 60 €. Cours pratique SSA, Formation SSA complète et Water-polo s’ajoutent sans compter dans ces quatre cours.

S’il est marqué « file d’attente », inscrivez-vous quand même : si une place se libère, le club vous recontacte. S’il est grisé et marqué « complet », il n’accepte plus d’inscription : il faut alors choisir un autre créneau, compatible avec votre emploi du temps.

Bien sûr. Si vous n’habitez ni au Puy-Sainte-Réparade ni à Saint-Estève-Janson, un supplément de 20 € s’ajoute une seule fois pour la saison, quel que soit le nombre de cours.